メメントモリのゲーム内購入に関する決済の問題について、請求はされたのにゲームアカウントに反映されない場合の対応方法をご案内します。速やかに問題解決を図るため、以下の手順に従ってください。
はじめに
決済が拒否されたにもかかわらず、引き落としが発生してしまった場合は、ご利用者様にご不便とご心配をおかけして大変申し訳ございません。こちらのガイドでは、問題の確認からサポート窓口へのご連絡までの流れについて丁寧に説明いたします。
ご自身でご確認いただくこと
まずは以下のステップをお試しください。
- 銀行口座やクレジットカードの取引履歴を確認し、該当の金額が実際に引き落とされているか確認してください。
- ゲーム内の購入履歴や所持アイテム、通貨に反映がないかをゲームアカウントでご確認ください。
サポートチームへご連絡いただく場合の準備
ご自身で確認しても解決しない場合は、以下の情報を揃えてお問い合わせください。
- 決済が行われた日付と時間
- 取引明細書や決済画面のスクリーンショットなどの領収証
- お使いのゲームアカウントIDやログイン情報（サポートに必要な範囲で提供してください）
お問い合わせ方法
メメントモリのサポートチームへは、Zendeskの問い合わせフォームからご連絡ください。迅速かつ丁寧に対応させていただきます。
対応内容について
お問い合わせいただいた内容を確認し、以下いずれかの対応を行います。
- 購入アイテムや通貨が正常にゲームアカウントへ付与されるよう手配
- 誤って請求された場合は、速やかに返金処理を行う対応
まとめ
決済拒否されているにも関わらず金額が引き落とされている場合は、大変ご迷惑をおかけしております。上記の確認事項を踏まえ、お手数ですがご不明点や問題が続く場合はサポートまでご連絡ください。メメントモリ運営チームが迅速かつ誠実に対応いたします。
今後ともメメントモリをどうぞよろしくお願いいたします。
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